Última actualización: 20 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales trata Recepción 24h, el servicio de Juan Bautista Andreu Cardoso, que trabaja con el nombre Stack Soluciones ("Stack"), CUIT 23-44377526-9, con domicilio en Rivadavia 2250, Olavarría (7400), provincia de Buenos Aires, para que las inmobiliarias atiendan por WhatsApp a las personas que les escriben, con la ayuda de un asistente virtual.
1. Quién es responsable de los datos
- La inmobiliaria es la responsable de los datos de las personas que le escriben por WhatsApp (sus clientes y potenciales clientes): decide para qué los usa y es a quien hay que dirigirse en primer lugar.
- Stack presta el servicio y trata esos datos por cuenta y orden de la inmobiliaria, solo para prestar el servicio, siguiendo sus instrucciones y esta política.
- Stack es responsable de los datos de las personas que usan el panel (dueños y vendedores de las inmobiliarias) y de los datos de contacto de las inmobiliarias clientes.
2. Qué datos se tratan
De quien le escribe a una inmobiliaria por WhatsApp:
- Su número de teléfono y el nombre de su perfil de WhatsApp.
- Los mensajes que manda y recibe en esa conversación, incluidas las notas de voz (que se pasan a texto para poder responderlas) y la indicación de que mandó imágenes u otros archivos.
- Lo que cuenta sobre lo que busca: si quiere alquilar o comprar, qué tipo de propiedad, zona, presupuesto y plazo, la propiedad por la que consulta y, si lo pide, un horario para que lo llamen.
- Datos técnicos de la conversación: fechas, estado de entrega de los mensajes y el vendedor que lo atiende.
De quien usa el panel: nombre, email, celular, rol, contraseña (guardada de forma irreversible, nunca en texto legible) y el registro de ingresos y cambios que hace el equipo de soporte de Stack.
No se piden datos sensibles (salud, religión, opiniones políticas, etc.). Si alguien los escribe por su cuenta, se tratan solo como parte de la conversación.
3. Para qué se usan
- Responder la consulta con el asistente virtual, entender qué busca la persona y pasar la conversación a un vendedor de la inmobiliaria con un resumen ("ficha").
- Que la inmobiliaria pueda seguir la conversación desde su panel, avisar al vendedor y medir cómo se atiende (métricas).
- Si la inmobiliaria lo activa, cargar la consulta en su sistema de gestión (por ejemplo, Tokko Broker).
- Mantener el servicio seguro y funcionando, y dar soporte.
Los datos no se venden ni se usan para publicidad de terceros. El asistente se presenta siempre como asistente virtual y no da precios ni confirma disponibilidad: eso lo hace una persona de la inmobiliaria.
4. Con quién se comparten
Para prestar el servicio intervienen estos proveedores, cada uno solo con lo necesario:
- Meta (WhatsApp Business Platform): por donde llegan y salen los mensajes.
- OpenAI (o Anthropic, si se elige ese modelo): recibe el texto de la conversación para que el asistente pueda redactar las respuestas y entender lo que busca la persona, y las notas de voz para pasarlas a texto. Se usa con la cuenta de la inmobiliaria (o la de Stack en las demostraciones).
- Hostinger: el servidor donde se guardan los datos (ubicado en Brasil).
- El servicio de envío de correos que use Stack: para los avisos por correo a los vendedores.
- Tokko Broker u otro sistema de la inmobiliaria, solo si ella lo conecta.
Algunos de estos proveedores procesan los datos fuera de la Argentina (por ejemplo, en Estados Unidos y en Brasil). Stack los elige con garantías adecuadas de protección y confidencialidad, de acuerdo con el artículo 12 de la Ley 25.326.
También se pueden entregar datos a una autoridad que los pida legalmente.
5. Cuánto tiempo se guardan
Las conversaciones y fichas se guardan mientras la inmobiliaria use el servicio, para que pueda dar seguimiento a sus clientes. Si la inmobiliaria deja el servicio, los datos se borran dentro de los 90 días, salvo que la ley obligue a guardarlos más tiempo. Las copias de seguridad se renuevan y se borran a los 30 días.
6. Cómo se protegen
Conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas guardadas de forma irreversible, claves de acceso a otros servicios guardadas cifradas, separación entre los datos de cada inmobiliaria, acceso según el rol de cada usuario (un vendedor ve solo lo suyo) y registro de lo que hace el equipo de soporte de Stack cuando entra a una cuenta.
7. Tus derechos
Podés pedir acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos o suprimirlos, de forma gratuita, de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. Si escribiste a una inmobiliaria, podés pedírselo a ella; también podés escribir a Stack a juandreu2002@gmail.com y lo vamos a coordinar con la inmobiliaria. El acceso se responde dentro de los 10 días corridos y la rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles.
Si ya no querés seguir la conversación, alcanza con decírselo a la inmobiliaria por el mismo chat.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
8. Cookies
El panel usa una sola cookie, necesaria para mantener la sesión iniciada. No se usan cookies de publicidad ni de seguimiento.
9. Menores
El servicio no está dirigido a menores de 18 años.
10. Cambios
Si esta política cambia, se publica acá con la fecha de actualización. Si el cambio es importante, se avisa a las inmobiliarias clientes.
11. Contacto
Stack Soluciones (Juan Bautista Andreu Cardoso) — juandreu2002@gmail.com — WhatsApp +54 9 2284 23-5406 — Rivadavia 2250, Olavarría, provincia de Buenos Aires